La communication

Mieux communiquer

Communication

Durant mes expériences professionnelles, j’ai compris que la communication était importante dans l’univers des systèmes. Une communication rigoureuse favorise l’exemplarité et évite les erreurs d’interprétation.

En entreprise vous trouverez celui qui détient un grand savoir-faire, mais qui qui est introverti et ne sait pas se vendre. Puis, celui qui en rajoute dans la manière de présenter ces travaux et qui n’est pas très compétent. On distingue le « savoir-faire » et le « faire-savoir ».

« Les managers ayant un complexe, le sentiment de ne pas être à la hauteur dans un domaine se caractérise souvent par une sur-affirmation de soi » (Le manager est un psy)

Il est préférable de trouver un équilibre comportemental entre les deux pôles.

La communication peut être, écrite, orale et non verbal… Alors comment bien communiquer ?

Tout d’abord, ne faites pas l’erreur d’utiliser les freins psychologiques :

  • Opposition à l’analyse du chef
  • Critiquer le point de vue d’un collègue
  • Contredire un client
  • Parler de ses erreurs

Faire le rebouclage d’information est un excellent moyen d’éviter les erreurs. Vous téléphonez à votre client et convenez ensemble d’une solution technique  ou de la validation d’une information, vous pourrez envoyer un mail de ce type :

« Suite à notre conversation téléphonique, nous avons convenu  ensemble d’opter pour cette solution. Nous allons procéder de telle manière :… »

Par cette méthode, qui allie la communication orale et écrite, vous aurez émis votre souhait, reçu le retour du client et effectué un compte rendu.

Puis, le message écrit peut être, confirmé ou réajusté par le client. Il est parfois préférable de laisser au gens un moment de réflexion après la prise de décision. Dans ce cadre d’intervention, la communication orale favorise la création de liens avec l’interlocuteur et la communication écrite permet de laisser des traces écrites en cas de conflits.

  •  La relance écrite sans « froisser » l’auditoire 

Lorsque vous attendez avec impatience une validation:

« Sauf erreur de notre part, il me semble que nous n’avons pas statué sur ce sujet… »

A l’inverse, un fournisseur vous demande 3 fois le même document :

« Sauf erreur de notre part, il me semble que nous vous avons déjà fait parvenir ce document… »

  • Le comportement face à l’information

Comportements stimulus

Pour opérer un changement et convaincre, le plus important porte sur la communication et la maîtrise de l’émotion est indispensable.

Nous prenons environ 5000 décisions par jour. Même si Taylor en a fait son histoire, vous devrez éviter les comportements automatiques. Ce type de comportement permet de faire l’économie de l’émotion mais généralise les réponses. De ce fait, vous aurez toujours les mêmes réponses liées aux mêmes problèmes, et vous vous écarterez des possibilités d’innovation.

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