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Le cycle de vie client

 

Cycle de vie client

 Le cycle de vie client

  • Le client suspect  est celui qui pourrait présenter les caractéristiques d’un nouveau client.
  • Le client est devenu prospect lorsque vous l’avez identifié comme futur client potentiel, il n’a pas commandé. Vous l’avez démarché, ou êtes en cours de prise de contact.
  • Le nouveau client vous a fait une première commande, il entre dans votre base client.
  • Le client est actif si vous effectué des affaires à intervalle régulier.
  • Le client est dormant s’il est inactif.
  • Le client est perdu lorsqu’il ne vous fait plus travailler.

 Le cycle de vie client permet d’établir des prévisions sur votre activité, vous pouvez anticiper les commandes. Il est préférable d’adapter votre relation et votre communication tout à long du cycle de vie. Par exemple, si vous visualisez votre courbe d’activité en chute libre, vous pourrez engager une politique marketing, orientée vers de nouveaux produits ou de nouvelles prestations.